AI引发服务变革企业究竟需要怎样的智能客管件燃烧机半球机薄膜开关风扇叶片

发布时间：2022-09-10 20:08:00

AI引发服务变革，企业究竟需要怎样的智能客服机器人？

由于人工智能的快速发展，机器换人成为整个社会热议的话题。究竟有多少人类的工作可被机器人取代呢？2017年4月，日本经济和英国金融时报共同的研究调查显示，在调查范围内的820种职业、2069项业务（工作）中，34%（710项工作）的比重可被机器人替代。

那么在这些可被机器替代的工作中，哪项工作机器换人的发生速度最快呢？根据美国劳工部数据库信息，将工作的自动化程度分为100个等级，级别越高表示自动化程度越高。其中，接线员的级别为66级，到2024年预计减少就业人数42.4%。也就是说，七年后有近一半的接线员会变成机器人，是不是很吓人？

客服人员是接线员中的主力，那么从企业角度来看，为什么需要应用机器人客服？由机器人代替人工客服有哪些好处？不可逆转的大潮中，企业需要怎样的智能客服？

机器人客服可以帮助企业解决哪些问题？

企业业务规模不断扩大，客户越来越多，客服人员工作量增加，但服务能力有限。以客服为例，只能一对一提供服务，客服需要排队，客户体验差。

在客户致电或咨询客服代表的问题中，超过60%的问题都是常见的，也就是说大部分客服人员每天都在应对重复的问题，机械工作消磨着客服人员的工作热情。企业也要为重复的工作量买单，应用机器人客服后，人力成本会大大降低。

并凭此取得4星认证人工客服工作时间有限，需要几班倒才能实现24小时服务，而机器人无需休息，节省人力成本。

标准化服务也是人工客服的一个难点，不同的客服代表可能会给客户不同的答案，这让客户感到恼火。而在统一算法支配下的机器人客服，可以给客户真正意义上的标准化服务。

销售易服务云IM机器人提供解决方案

2017年10月更新的销售易CRM V1710中，服务云智能客服机器人上线，为企业提供7*24小时的金牌机器人客服。销售易CRM企业版、旗舰版包含此功能，PC端和移动端全支持。

销售易服务云客服机器人支持自然语言形式导入知识条目，企业根据自身业务构建知识库，匹配高频问题。系统自带寒暄语条目，并且销售易后续会推出一些行业词库，这个功能对于医疗、教育等特定行业来说，可以更好地满足客服问题需求。

销售易服务云客服机器人的反应速度极快，通过自然语言处理，机器人可以迅速处理访客问题，给出答案，如无法提供答案则提示访客转人工客服。帮助企业节约人力成本，喷药设备提升客服速度和标准化服务质量。

销售易服务云客服机器人的自然语言处理流程是怎样的呢？

以问题管理员为什么无法删除订单？为例：

访客提问：管理员为什么无法删除订单

机器人处理：

1、特征词处理：识别出管理员、删除、订单等特征词。

2、语义分析：将访客的自然语言的问题转换为机器可以理解计算的形式。

3、业务知识库匹配：知识条目里关于订单的条目，匹配到知识条目管理员为什么不能删除订单？，机器计算不能删除和无法删除的匹配度，精准定位问题。

4、给出准确答案。

如访客提问：为什么不能删除？则根据特征词删除进行处理，弹出备选问题，业务知识库匹配删除相关知识条目，不会匹配到订单相关知识条目。

对于已知问题，机器人以三种形式命中知识条目：

1.一个问题一个答卡环案：访客提问一个问题，命中唯一一条知识条目，直接推送给该条目的答案。例如：

2.一个问题对应几个关联问题：访客提问一个问题，日本物资和材料研究机构日前发表1份公报称命中多条知识条目，则推送它们的列表给访客选择，点击选择后推送对应问题的答案。例如：

3.一个问题不知道答案：访客提问一个问题，知识条目中没有录入该问题，则回复自定义好的未知问题说辞。可转人工服务。例如：

对于寒暄语，机器人会热情地与您打招呼~

Gartner《下一代客户服务软件趋势》报告中指出埋夹机智能客服机器人的使用正处于临界点。大幅改进的自然语言处理技术，以聊天为中心的移动渠道与客户互动的应用，以及客户对机器人技术的接受程度，这些因素使得人们对智能客服机器人的兴趣越来越大。

合金压铸

自然语言处理和深度学习赋予客服机器人能力，将客服代表从枯燥重复的工作中解放出来，转而为客户解决更复杂的问题；对23.无侧限试模于企业来说，节约了人力成本的同时可为企业提升客服效率和质量，快速为客户提供更准确的服务。